Eliminar tu cuenta de Coctel
App: Coctel (Android). Desarrollador: Isaac Daniel Sanchez León.
Desde la App (inmediato)
- Abre Coctel y entra a Perfil.
- Toca Eliminar cuenta y archivar ID.
- Confirma con Sí, archivar y borrar.
La eliminación se hace en ese momento. No necesitas escribirnos.
Sin la App
Si ya no tienes la App o no puedes entrar, escribe a soporte@coctel.app:
- desde el correo con el que creaste la cuenta;
- con el asunto «Eliminar mi cuenta»;
- indicando tu ID personal, si lo conoces.
Confirmaremos que eres el titular y eliminaremos la cuenta dentro de los 15 días hábiles siguientes. Te avisaremos cuando esté hecho.
Qué se elimina
- Tu perfil: apodo, edad, país, ciudad, presentación, intereses y ubicación aproximada.
- Tus fotos de perfil y tus fotos con precio.
- Tu correo electrónico y tus datos de inicio de sesión.
- El contenido de tus mensajes.
- Los datos técnicos de tus llamadas.
- Tus avisos de la Bandeja de Coctel.
- Los identificadores de notificaciones de tus teléfonos.
- Los datos guardados en el teléfono desde el que eliminas la cuenta.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
| Dato | Por qué | Plazo |
|---|---|---|
| Registros contables: compras, consumos y ganancias de Aura, retiros y cobro de llamadas, sin nombre ni perfil | Obligación legal de conservar los soportes contables (Código de Comercio, art. 60; Ley 962 de 2005, art. 28) | 10 años |
| Mensajes que otra persona reportó | Revisión de seguridad y posibles requerimientos de autoridades | Hasta terminar la revisión, máximo 2 años, o más si lo pide una autoridad |
| Prueba de las autorizaciones que diste | Demostrar el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 | Hasta 10 años |
| Tu ID personal (solo el número) | Que nunca se asigne a otra persona | Indefinido |
Antes de eliminar
- Pierdes el Aura que no hayas usado. Esto no aplica si estás dentro del plazo de retracto (ver los Términos, cláusula 8.6).
- Anfitrionas: retira antes tu saldo disponible. Si queda un saldo menor al mínimo, puedes pedir su pago dentro de los 30 días siguientes, como indican los Términos (cláusula 10.8).
- Las personas con quienes conversaste pueden conservar en sus teléfonos copias de los mensajes que ya recibieron.
Más información: Política de tratamiento de datos · Términos y condiciones
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